Гарантийные сроки в течение 6 месяцев со дня подписания акта приема передачи при пробегах не более 12 000 км для первой категории условий эксплуатации и не более 400 моточасов.
02
ДВС - Индивидуальная сборка ГК Авиком
Гарантийные сроки в течение 12 месяцев со дня подписания акта приема передачи при пробегах не более 24 000 км для первой категории условий эксплуатации и не более 800 моточасов.
03
Новый ДВС - Сборка ГК Авиком
Гарантийные сроки в течение 18 месяцев со дня подписания акта приема передачи при пробегах не более 36 000 км для первой категории условий эксплуатации и не более 1200 моточасов.
04
Новый ДВС - ПАО "АВТОДИЗЕЛЬ"
Официальный Гарантийный срок от завода производителя - течение 12 месяцев со дня подписания акта приема передачи. Все гарантийные обязательства по случаям несет завод изготовитель ПАО Автодизель.
Внимание! До окончания процесса выявления неисправности (Дефектовки) Запрещается вскрывать и производить самостоятельный ремонт. А так же запрещено вскрывать пломбы и производить другие вмешательства в конструкцию. В случае выявления подобных нарушений компания ДВС Авиком вправе произвести отказ от Гарантийных обязательств.
Гарантия не распространяется в случае:
1
Несоблюдения правил эксплуатации оборудования, изложенных в руководстве по эксплуатации.
4
Отсутствия, либо срабатывания термопломб (наличие и исправность термопломб клиент обязан проверить при получении двигателя)
2
Нарушения целостности гарантийных пломб
5
Если неисправности вызваны стихийными бедствиями, пожаром, механическими повреждениями, попаданием в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов, жидкостей, животных и т.п.
3
При попытке самостоятельного ремонта без согласования с нами
Порядок действий в случае выявления неисправности
Производим запрос документов и фотографий:
Запрашиваем фотографии термопломб на головке ГБЦ с двух сторон.
Запрашиваем фотографии номера двигателя и паспорта.
Запрашиваем описание в письменном виде проблемы и обстоятельств при которых возникла ситуация.
Производим проверку Гарантийных условий:
Проверяем наличие и целостность термопломб.
Проверяем, что двигатель действительно наш, соответствующий базе данных.
Проверяем, что не было вмешательств в конструкцию, снятия поддона, ГБЦ, ТКР и прочее.
Признание Гарантийного случая:
Решение о признании Гарантийного случая принимается созданная комиссия во главе Главного Инженера компании ГК Авиком.
В случае, если на основании представленных дистанционно документов (фото, видео) причина и факт неисправности по вине ГК Авиком будут очевидны - Гарантийный случай будет принят.
В случае, если на основании представленных дистанционно документов (фото, видео) причину неисправности установить невозможно, то предлагаем произвести транспортировку двигателя к нам для полной диагностики, определения причин неисправности и дальнейшего ремонта.
При наличии представителя клиента, проводим дефектовку двигателя в присутствии представителя.
Если представителя нет, можем снять видео разборки и дефектовки двигателя для информирования клиента.
В случае, если Гарантийный случай признан, то компенсируем транспортные расходы клиента.
Решение об устранении неисправности:
Определяем серьезность неисправности.
Если неисправность незначительная, предлагаем клиенту купить необходимые запчасти за наш счет, с согласованием цены с нами или отправляем их от нас транспортной компанией.
Если неисправность серьезная, рассматриваем возможность ремонта на месте нашим специалистом с выездом или с возвращаем двигателя к нам на завод для полной диагностики, определения причин неисправности и дальнейшего ремонта, если данный случай признан Гарантийным.
Транспортировка двигателя:
Если двигатель находится в радиусе до 1500 км, подписываем с клиентом соглашение о возможных транспортных расходах.
Если доставка дальше, предлагаем клиенту отправить двигатель за свой счет с компенсацией с нашей стороны расходов в случае признании Гарантийного случая.
Если мы НЕ признаем Гарантийный случай - то транспортные расходы за счет клиента.
Ремонт двигателя:
Если поломка гарантийная, ремонтируем двигатель бесплатно и компенсируем транспортные расходы клиента.
Если поломка не гарантийная, клиент оплачивает транспортные расходы и мы можем, по желанию клиента отремонтировать двигатель за его счет.
Завершение процесса:
После ремонта, отправляем клиенту фото и видео деталей, снятых с двигателя.
Возвращаем отремонтированный двигатель клиенту.
ЧАВО
Часто задаваемые вопросы
Отвечаем на ваши вопросы
1
Какую гарантию при покупке вы даёте на двигатели?
2
Что делать, если неисправность возникла в пределах гарантийного срока?
3
Что не покрывает гарантия?
4
Какой порядок моих действий, если я обнаружил повреждение или неисправность в гарантийный срок?
5
Производите ли вы компенсацию затрат, если я произвел самостоятельный ремонт в пределах гарантийного срока?
6
За чей счет производится доставка двигателя к вам для устранения неисправности в рамках гарантийного срока?
7
Как быстро я смогу получить замену или ремонт двигателя по гарантии?
